第一次使用易歪歪添加快捷回复，可以先建一个分类，再在该分类中保存一条短语。填写时要区分“标题”和“内容”：标题方便自己查找，内容才是准备发给客户的文字。保存后先在内部测试会话中双击短语，检查文字是否进入正确的聊天输入框；确认无误，再尝试发送。以下以 Windows 单机版的短语界面为例。
添加快捷回复前，先准备什么
打开易歪歪，找到“我的短语”区域。界面中的分类用于整理话术，短语内容区域用于保存具体回复。第一次测试不必准备整套话术，只需写一句不涉及订单、价格或客户隐私的文字。
例如，可以把分类命名为“售前基础”，短语标题写成“首次问候”，实际回复内容写成“您好，请问您想咨询哪款商品？”这样测试成功后，也容易看出标题和发送内容的区别。
怎么新建分类并保存第一条短语
- 新建分类：在分类区域点击鼠标右键，从菜单中选择“添加”；如果界面上有添加图标，也可以通过该图标创建分类。输入“售前基础”等便于识别的名称并保存。
- 新建短语：选中刚建立的分类，在短语内容区域点击鼠标右键，选择“新建短语”或“插入短语”。
- 分别填写标题和内容：标题填写“首次问候”；内容填写准备输入到聊天窗口的完整句子。保存前再读一遍，检查错别字和标点。
保存后，回到所选分类，确认列表中能找到“首次问候”。如果列表里没有出现，先检查当前是否仍选中刚才的分类，再确认新建窗口中的内容是否已保存。
怎么测试短语是否能输入到聊天窗口
先打开一个企业内部测试会话，并点击目标聊天输入框。回到易歪歪，双击刚保存的短语，检查回复内容是否进入该输入框。双击短语用于输入内容，适合第一次测试：你可以在真正发送前，核对客户会看到的文字。
确认输入位置和内容都正确后，再测试短语前的发送箭头。该操作会尝试粘贴内容并按回车，因此还要确认当前聊天工具把回车键设为“发送”。如果聊天工具使用其他发送快捷键，就可能出现文字已输入、消息却未发出的情况。
正式接待客户时，即使话术能够一键发送，也应先看客户的具体问题。例如客户询问某笔订单的发货时间，应先查看订单状态，不能直接套用不含核对结果的固定承诺。
保存了短语却不能正常使用，怎么排查
- 列表中找不到短语：先检查所选分类。短语可能保存在另一个分类中，也可能在新建时没有完成保存。
- 文字进入了错误的位置：重新点击目标聊天输入框，再双击短语测试。易歪歪的输入操作依赖当前正在使用的窗口和输入位置。
- 文字出现但没有发送：检查聊天工具的回车键设置。先解决输入是否正确，再单独测试自动发送。
- 发出的文字不符合预期：检查短语的“内容”区域，而不只是列表里显示的标题；修改后重新在内部会话测试。
需要核对软件版本变化时，可查看本站的易歪歪更新日志；还没有安装软件的读者，可以先进入全部版本下载页选择适合设备的版本。这两个链接分别通向站内已开放的对应页面。
常见问题
短语标题会一起发送给客户吗？
在本文参照的 Windows 单机版短语界面中，标题用于列表展示和查找，内容区域保存实际回复。首次添加后仍建议在内部会话双击测试，确认聊天输入框中出现的文字。
双击短语后没有文字，应该先检查哪里？
先确认短语内容已保存，再点击目标聊天窗口的输入框，重新双击测试。如果仍没有内容，试着在同一个输入框手动粘贴普通文字，区分是输入框问题还是短语调用问题。
为什么点击发送箭头后，文字出现了却没有发出去？
发送箭头会尝试在粘贴内容后按回车。先检查当前聊天工具是否把回车键设为发送；如果不是，应按该聊天工具的实际发送方式操作，不要连续点击箭头，以免产生重复消息。